Reclamação

Valorizamos toda reclamação como se fosse um presente para nós.

Temos como objetivo proporcionar serviços de um padrão aceitável para todos os nossos clientes, mas é inevitável que algo dê errado ocasionalmente. Se não estiver satisfeito com um aspecto de nosso serviço, por favor deixe-nos saber quando isso acontecer. Isto irá permitir-nos lidar com o problema específico, mas também evitar que isso aconteça novamente. Igualmente, se tiver alguma sugestão sobre como podemos melhorar o nosso serviço ficaremos felizes de ouvir. Esta política define os procedimentos que seguiremos quando recebemos uma queixa.

Formulário de Reclamações

As queixas são susceptíveis de cobrir uma das seguintes áreas

Insatisfeito com o serviço de nossa empresa
Insatisfeito com o hotel reservado através da nossa empresa

Qualquer reclamação que não possa ser resolvida no hotel deve ser notificada, por escrito para otel.com, no prazo de 3 dias da data da saída do grupo. Uma cópia da queixa deve ser também ser apresentada e assinada pelo gerente do hotel.

As reclamações apresentadas por escrito no prazo de 5 dias após o evento em questão serão inicialmente respondidss no prazo de 2 dias úteis
Insatisfação O reclamante será mantido atualizado semanalmente
Reclamações referentes aos serviços do hotel serão encaminhadas para parte relevante
As reclamações devem ser resolvidas no prazo de 20 dias úteis a contar da recepção inicial
Todas as reclamações serão monitoradas e mantidas em arquivo

Minha estadia

Qualquer reclamação relacionada com a sua estadia no hotel deve ser levada ao conhecimento da gerência do hotel para que eles possam ter a oportunidade de ajudá-lo em tempo.
Qualquer queixa que não possa ser resolvida no hotel deve ser comunicada a nossa empresa, por e-mail ou através do método preferível do link do formulário para reclamações acima no prazo de 20 dias a contar da data de check-out.
Otel.com não pode aceitar responsabilidade por qualquer perturbação ou instalações que podem não estar disponíveis no hotel durante a sua permanência ou não sejam adequadas aos gostos e preferências individuais.

Minha Reserva

Estou insatisfeito com o serviço de sua empresa. Com quem devo reclamar?
Qualquer queixa deve ser comunicada a nossa empresa, por e-mail ou através do método preferível do link do formulário para reclamações acima no prazo de 5 dias após o incidente.