| SUPORTE A CLIENTES |
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| Por favor veja nossas Suporte a Clientes páginas de ajuda para reserva online ou ligue-nos: |
| CENTRAL DE ATENDIMENTO |
Phone : 1-888-210-2543
Phone : 1-619-419-2800
Fax : 1-718-989-7363
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| FORMULÁRIO DE REINVINDICAÇÃO DE MENOR TARIFA |
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Termos e Condições de Parelha de Preço: |
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Os seguintes critérios de Melhor Tarifa Garantida devem ser coincidentes:
- Você deve ter uma reserva confirmada com otel.com (Pendente, Aguardando Confirmação e Reserva de Grupo não são abrangidas). Você deve estar de posse de seu voucher de hotel do www.otel.com. Apenas os nossos clientes podem aproveitar nossa Parelha de Preço. Se você não tiver feito uma reserva no nosso site ainda, isso significa que você não se tornou nosso cliente ainda.
- Sua data de entrada deve ser no mínimo 7 dias após a data da reserva.
- A melhor tarifa deve ser encontrada dentro de 24 horas após a reserva ter sido confirmada por otel.com. Oferecemos os melhores preços na data da reserva, por isso, só podemos corresponder a ofertas da mesma data.
- Tipos de quarto, datas de entrada e saída, número de hóspedes, os serviços incluídos no preço devem ser os mesmos. isto é, se você tem uma reserva de duplo, twin ou quarto triplo, não é possível comparar essa tarifa com a tarifa de um quarto single. Nossos vouchers indicam o tipo de quarto e o que está incluído em nossos preços. A tarifa cobrada já é o preço final. Não temos taxas escondidas e você não paga nada no hotel por seu quarto. Por favor cretifique-se de que os mesmos serviços, impostos e taxas estão incluídas na nova tarifa encontrada.
- A nova tarifa encontrada deve ser passível de ser cancelada e reembolsada na totalidade, pelo menos, 4 dias antes da data da entrada. O uso do otel.com é gratuito, além de não cobrar qualquer multa para os cancelamentos ou alterações feitas antes da data limite. No entanto, muitos outros websites de reserva de hotel cobram taxas de serviço não-reembolsáveis, além das tarifas dos quartos. Por favor, certifique-se que o site que oferece a melhor tarifa é comparável a nós neste sentido.
- O site que oferece a melhor tarifa deve oferecer confirmação online instantânea. No negócio de reserva de hotéis online, a capacidade técnica para oferecer a disponibilidade on-line é muito importante e tem um grande papel na determinação das tarifas. Os sites que entraremos em contato com você para informar a disponibilidade mais tarde, não são comparáveis ao nosso site.
- Para reclamar, você deve enviar um Formulário de Solicitação de Reembolso de Parelha de Preço que deve ser recebido pela nossa empresa dentro de 24 horas após fazer a sua reserva original com otel.com.
- O pedido deve ser para o mesmo tipo de quarto e datas disponíveis com disponibilidade on-line instantânea no mesmo hotel e com uma tarifa inferior a nossa.
- Você não tem que reservar sua acomodação no outro website, basta nos fornecer as informações solicitadas no Formulário de Solicitação de Reembolso de Parelha de Preço e vamos fazer o resto.
- Nós entraremos em contato com você por e-mail dentro de 2 dias úteis. Uma vez que a Melhor Tarifa Garantida tenha sido confirmada, você receberá um reembolso no cartão de crédito fornecido originalmente para fazer a sua reserva.
- Otel.com reserva-se o direito de modificar, alterar, suspender ou cancelar esta garantia, a qualquer momento, sem aviso prévio.
- Cada reserva é elegível para uma única parelha de preço, outras reclamações não podem ser feitas nessa mesma reserva.
- Uma parelha de preço não pode ser usada em conjunto com o programa de fidelidade FivePlus.
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